Een chatfunctie op je website kan de klantenservice aanzienlijk verbeteren door directe communicatie met bezoekers mogelijk te maken. In dit artikel bespreken we hoe je eenvoudig een chatfunctie kunt integreren om de interactie met je klanten te verhogen.
Waarom een chatfunctie toevoegen?
- Snelle ondersteuning: Bezoekers kunnen direct vragen stellen en antwoorden ontvangen.
- Verhoogde conversies: Real-time communicatie kan twijfels wegnemen en aankoopbeslissingen versnellen.
- Inzicht in klantbehoeften: Je krijgt waardevolle feedback en kunt je diensten verbeteren.
Stap 1: Kies de juiste chatsoftware
Er zijn veel chatoplossingen beschikbaar, zowel gratis als betaald. Populaire opties zijn:
- LiveChat
- Zendesk Chat
- Tawk.to (gratis)
- Huddle: Biedt geïntegreerde community- en chatfuncties.
Stap 2: Registreer en stel je account in
Meld je aan bij de gekozen chatdienst en volg de instructies om je account te configureren. Pas instellingen aan zoals:
- Chatwidget design: Stem de kleuren en stijl af op je website.
- Welkomstberichten: Bepaal welke boodschap bezoekers zien als ze de chat openen.
- Beschikbaarheid: Stel je werkuren in of gebruik automatische antwoorden buiten kantooruren.
Stap 3: Integreer de chat op je website
De meeste chatdiensten geven je een stuk code dat je op je website moet plaatsen:
- Kopieer de code: Deze is meestal te vinden in het dashboard van de chatdienst.
- Plak de code in je website: Voeg de code toe aan de footer of header van je site. Met Phoenix kun je dit eenvoudig doen via de instellingen.
